Dokumen Legal Resmi

Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Pahami hak Anda atas pengembalian dana sebelum berlangganan.

Terakhir diperbarui: 19 September 2026

Garansi Uang Kembali 7 Hari

Kami percaya dengan kualitas layanan SahamCerdas. Jika Anda tidak puas dalam 7 hari pertama, kami kembalikan pembayaran Anda — tanpa pertanyaan.

Cara Mengajukan Refund

1 Syarat Pengembalian Dana

Permintaan refund akan diproses apabila memenuhi seluruh syarat berikut:

Diajukan dalam 7 hari kalender Permintaan refund harus diterima tim kami paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi berhasil tercatat di sistem.
Akun dalam kondisi baik (tidak diblokir) Refund hanya diproses untuk akun yang tidak melanggar Syarat & Ketentuan. Akun yang dinonaktifkan karena penyalahgunaan tidak memenuhi syarat.
Menyertakan bukti transaksi Sertakan email konfirmasi pembayaran atau ID transaksi iPaymu pada saat pengajuan agar proses verifikasi lebih cepat.
Pembelian reguler (bukan promo eksklusif) Pembelian menggunakan voucher diskon eksklusif, program bundling, atau penawaran promosi khusus tidak memenuhi syarat refund penuh.

2 Cara Mengajukan Refund

1
Kirim permintaan refund Hubungi tim kami via email [email protected] atau WhatsApp +62 813-6070-1984 dengan subjek "Permohonan Refund – [Nama Anda]".
2
Sertakan informasi berikut Nama lengkap, alamat email akun SahamCerdas, ID transaksi / nomor order, tanggal pembayaran, metode pembayaran yang digunakan, dan alasan pengajuan refund.
3
Verifikasi oleh tim kami Tim kami akan memverifikasi data dalam 1–2 hari kerja dan mengirimkan konfirmasi persetujuan atau penolakan beserta alasannya.
4
Proses pengembalian dana Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal sesuai estimasi waktu pada tabel di bawah. Anda akan menerima notifikasi email saat proses selesai.
Selama proses refund berlangsung, akun Premium Anda akan tetap aktif hingga permintaan disetujui dan dana dikembalikan.

3 Estimasi Waktu Pengembalian Dana

Metode Pembayaran Estimasi Waktu
E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja) 1 – 3 hari kerja
QRIS 1 – 3 hari kerja
Virtual Account / Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata) 3 – 7 hari kerja
Kartu Kredit / Debit (Visa & Mastercard) 7 – 14 hari kerja
Minimarket (Alfamart / Indomaret) 5 – 7 hari kerja

Estimasi dihitung sejak permintaan refund disetujui. Khusus kartu kredit, waktu kemunculan dana di tagihan tergantung kebijakan bank penerbit kartu Anda.

4 Metode Pengembalian Dana

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Kami tidak melakukan pengembalian ke metode yang berbeda dari metode asal pembayaran.

Catatan: Pengembalian dana untuk pembayaran minimarket (Alfamart/Indomaret) akan dilakukan via transfer bank. Pastikan Anda menyertakan nomor rekening yang valid saat mengajukan refund.

5 Pengecualian Kebijakan Refund

Permintaan refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

  • Permintaan diajukan setelah lebih dari 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran
  • Akun dinonaktifkan atau diblokir karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
  • Langganan paket 3 bulan atau 12 bulan yang telah digunakan lebih dari 50% masa aktif
  • Pembelian menggunakan voucher diskon eksklusif, kode promo, atau program bundling
  • Akun yang teridentifikasi melakukan pembuatan akun ganda untuk menghindari kebijakan ini
  • Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali SahamCerdas (gangguan internet, server iPaymu, dll.)
Jika Anda mengalami gangguan teknis pada platform, tim kami akan berupaya menyelesaikannya dalam 24 jam kerja. Gangguan teknis yang diselesaikan dalam waktu tersebut tidak memenuhi syarat sebagai dasar pengajuan refund.

6 Pembatalan Berlangganan

Langganan SahamCerdas tidak bersifat auto-renew. Anda tidak perlu melakukan pembatalan aktif — berlangganan otomatis berakhir pada tanggal jatuh tempo tanpa dikenakan biaya tambahan.

Jika Anda ingin menghentikan penggunaan premium sebelum masa aktif berakhir dan berada dalam periode 7 hari garansi, Anda dapat mengajukan refund sesuai prosedur di atas.

Setelah masa aktif berakhir, akun Anda akan kembali ke paket gratis secara otomatis. Data portofolio dan histori yang Anda simpan tetap dapat diakses.

Ada pertanyaan tentang refund?

Tim kami siap membantu Anda. Respon dalam 1×24 jam kerja.

Grha Kaloka, Jl. Raya Kodau No.10, Jatimekar, Jatiasih, Bekasi 17422

[email protected] +62 813-6070-1984